プライバシーポリシー
エア･カラン日本支社（以下「当社」といいます。）は、お客さまから提出されたお客さまの個人情報を最も重要なものと認識し、その取り扱いについては細心の注意を払い、厳重に管理しています。
  1. 収集と管理
    当社は、お客さまの個人情報を以下の範囲で収集し、管理しています。
    • 搭乗予約記録　（客様の氏名、予約クラス、航空運賃、旅行先、生年月日、性別、同伴者の有無、住所、所属の団体企業名、電話番号、旅行先の連絡先、ホテル名、ファックス番号、Eメールアドレス、AF社フリークエンス.プラス会員番号、マイル実績、車椅子などの手配の要否、特別な食事サービスの要否　）
      搭乗予約記録は全旅程が終了した時点で自動的にデーター.ベースから削除され、本社の管理下に置かれます。
    • 搭乗実績記録　（お客さまの氏名、便名、日時、搭乗区間、クラス）
      搭乗実績記録は旅程が終了してから７２時間後に自動的にデーター.ベースから削除され、本社の管理下に置かれます。
    • 当社の空港業務に伴うお客さまのアシストに必要な個人情報は当該業務の終了とともに当社の担当者によって廃棄、抹消されます。
    • 手荷物などのトラブル処理、クレーム処理上に寄せられたお客さまの情報は本社のコンピューターによって厳重な管理下におかれます。また、空港業務上使用された個人情報は、問題の解決後、一定の保管期間を経て、当社の空港担当者によって廃棄、抹消されます。
    • 航空券の支払いがカードで行われた場合のお客さまのカード情報は情報管理者の厳重な管理のもと適宜に安全処理されます。
  2. 利用目的
    当社は、お客さまから提出された１のような個人情報を、航空運送サービスの提供、マイルの積算、特典の利用の管理、販売促進用資料、アンケートなどのご案内など、のために共同使用します。一般に公開された情報を除き、お客さまの個人情報は次の場合を除き第三者に提供することは一切ございません。
    • お客さまご自身から依頼の場合
    • お客さまにご了解いただいたうえで特定の第三者に提供する場合。
    • お客さまが利用する当社以外の関連サービスに対して、当該サービス関連会社がお客さまのご予約やご搭乗確認を必要とする場合。例えば、手荷物の代理通関業者、航空会社、旅行代理店など
    • お客さまがご利用になるマイレージ.サービスをご提供するため個人情報保護を誓約した当社の関係会社に必要最低限の情報を提供する場合。
    • クレジット.カード決済業務上の問題を解決するため、当該銀行や事務処理会社に必要最低限の情報を提供する場合。
    • 人の生命、身体または財産の保護に必要な場合で、お客さま本人の同意の取得が困難なとき。
    • 公的機関から、法令に基づく照会を受けた場合。
  3. 開示・訂正・削除
    お客さまの個人情報は正確かつ最新の状態で管理するよう努めております。また、お客さまから、当社が登録、保持している情報の開示があった場合は誠実に対応し、万が一登録、保管している情報に誤りがあった場合は迅速に訂正または削除いたします。
  4. 管理徹底のための措置
    お客さまの個人情報を厳重に保護するために、当社日本支社内に管理責任者をおき、継続的な社員の教育、啓発とシステム、事務における安全対策を実行します。
  5. Webにおける取り扱い
    当社営業総代理店であるエールフランス航空ウェッブ・サイト経由オンライン予約購入システムで航空券の予約の際、事前にお客さま情報をご登録いただいております。ご記入いただく個人情報とそれに対する当社およびエールフランス社の管理は以下の通りです。
    1. 個人情報の内容
      ―お客さまのお名前
      ―生年月日
      ―ご住所
      ―Eメール.アドレス
      ―クレジット.カード会員番号と有効期限
      ―電話番号とファクス番号
      ―任意のIDとパスワ−ド
    2. 利用目的
      ―航空券の予約と発券
      ―各種会員制サービスへの登録
      ―アンケートへの回答
      ―コンテスト、懸賞、その他のイベントへの応募
      ―保守サービスの提供　
    3. お客さまの個人情報の厳重かつ適正な管理とシステム上のセキュリティ
      当社およびエールフランス社は、個人情報の適正な利用を確保するため、オンラインで収集した情報のセキュリティを保護する各種のセーフガードを設けています。例えば、エールフランス社のサーバーには、暗号技術を用い、許可を受けていない者がお客さまの個人情報を第三者へ転送することを防止しています。したがって、お客さまが、aircalin.jp経由にてairfrance.co.jp上で航空券を購入された際に、当社およびエールフランス社に提供される情報は、完全に保護されます。同時に、お客さまのID・パスワードは、お客さまご自身でも管理されなければなりませんので、記載事項の変更に当たっては、お客さまご自身でご変更されるものとします。
      また、パスワードは定期的に変更し、その際、他人が類推しやすいよう名前や生年月日、電話番号などのご使用を避けることをお勧めします。当社宛のメールやファックスへのお客さまのパスワードの書き込みもご遠慮ください。
    4. 当社は、１６歳未満のお客さまの個人情報についても最大限の注意を払います。１６歳未満の個人情報につては、必ず保護者の方の同意の下にご提供ください。
  6. 個人情報に関する当社の苦情受付窓口
    当社の営業総代理店であるエールフランス社のカスタマー.サービスがお客さまより寄せられた苦情に適切かつ迅速に対応いたします。その際、書簡（手紙）形式にてご連絡ください。

以上のように当社は、お客さまにご提供いただきました個人情報に関して、日本国で適用される法令を遵守いたします。

制定日２００５年３月２８日
エア･カラン日本支社