Nos informations de vols en temps réel

Dans le contexte actuel, Aircalin s’adapte à la demande en voyages de ses clients.

Pour vous permettre de [re]voyager sereinement, la compagnie confirme le programme de vols suivant à compter du 22 juillet et jusqu’au 26 octobre 2024, les vols étant disponibles sur toutes les plateformes de réservation :

• SINGAPOUR : 5 rotations par semaine les mardis, mercredis, jeudis, vendredis, dimanches
• TOKYO : 1 rotation par semaine les samedis ou les lundis jusqu’au 1^er septembre puis les vols directs sont annulés. Le Japon reste une destination disponible via Singapour ou Sydney.
• SYDNEY : 2 rotations par semaine les mardis ou jeudis, et les vendredis
• BRISBANE : 1 rotation par semaine les dimanches, 2^ème fréquence les mercredis en période de vacances scolaires
• MELBOURNE : les vols directs sont annulés, la destination reste disponible via Sydney ou Brisbane
• AUCKLAND : 1 rotation par semaine les dimanches (sauf le 28 juillet), 2^ème fréquence les vendredis en période de vacances scolaires
• WALLIS NANDI : 1 rotation par semaine le samedi en juillet, puis 2 rotations par semaine les lundis et samedis, 3^ème fréquence les jeudis d’octobre
• PAPEETE : 1 rotation par semaine via Nandi les mardis. Les vols directs sont annulés.
• PORT-VILA : 1 rotation par semaine les vendredis en période de vacances scolaires

Par ailleurs, compte tenu de la suspension des vols Air New-Zealand entre Nouméa-Auckland jusqu'au 11 décembre et des vols Qantas entre Nouméa et Brisbane jusqu'au 8 septembre, Aircalin n'est plus en mesure de commercialiser ces vols.

Pour plus de détails quant aux dates de vols, nous vous invitons à consulter les rubriques « réserver un vol » et « programme des vols ».

Dans le cadre de ce nouveau programme de vols, un nouvel itinéraire jusqu'à votre destination finale ainsi que votre nouveau billet vous sera adressé dans les meilleurs délais par votre point de vente initial.

Nous regrettons les désagréments occasionnés par ces modifications et vous remercions de votre compréhension.

SELON LA SITUATION DU MOMENT, les autorités décident des options de déplacement entre l'aéroport international de la Tontouta et Nouméa, pour lesquelles Aircalin préconise vivement à ses clients de se tenir informés.

L’accès à l’aéroport international de la Tontouta est autorisé en journée de 6h à 21h, à raison d’un accompagnant par voyageur et de 1 véhicule au parking.

Pour toutes les arrivées en soirée ou de nuit, les autorités préconisent l’usage de navettes dédiées qui prévoient des arrêts à Païta et à Moselle.
 

Liens utiles : 

Arc-en-ciel service

Aeroport de la Tontouta

Durant ces événements qui affectent chacun d'entre nous, nos effectifs sont très réduits, comme pour beaucoup d'entreprises, et le volume de demande extrêmement important. 

Nous ne sommes donc pas en mesure de répondre à toutes vos sollicitations sur les réseaux sociaux, par email ou au téléphone.

Pour répondre aux questions les plus récurrentes, vous pouvez vous référer aux questions fréquemment posées.

MESURES COMMERCIALES A COMPTER DU 3 JUIN

Dans le contexte exceptionnel de la réouverture PARTIELLE et en JOURNEE de l'aéroport de la Tontouta et de ses impacts sur les vols annulés, Aircalin applique des mesures commerciales adaptées.

Les mesures suivantes s’appliquent à compter du 3 juin 2024 pour les clients en possession d'un billet Aircalin (commençant par 063). Les clients disposant d’un billet d’autres compagnies doivent se rapprocher de leur de point de vente initial.

Nous vous invitons à nous transmettre vos intentions de report ou annulation de votre voyage en remplissant ce formulaire.

VOUS SOUHAITEZ REPORTER VOTRE VOYAGE ?

• Votre vol a été annulé du fait de la fermeture de l’aéroport de la Tontouta depuis le 13 mai : report sans aucun frais pour un départ jusqu’au 30 septembre 2024 inclus.
• Votre vol n’a pas été annulé et était initialement prévu avant le 1er octobre 2024, le report de votre voyage se fera : 
  • sans frais de modification
  • sans réajustement tarifaire sur les vols directs Aircalin pour un voyage jusqu’au 30 septembre (réajustement tarifaire pour un voyage à partir du 1er octobre)
  • avec éventuel réajustement tarifaire pour les voyages comportant des vols de compagnies partenaires si la classe tarifaire initiale n'est plus disponible.
• Votre vol n’a pas été annulé et était initialement prévu après le 1er octobre 2024 : les conditions initiales du billet s’appliquent (frais de modification, éventuel réajustement tarifaire).

VOUS SOUHAITEZ ANNULER VOTRE VOYAGE ?

• Votre vol a été annulé du fait de la fermeture de l’aéroport de la Tontouta depuis le 13 mai :
  • Vous pouvez conserver votre billet comme avoir valable 12 mois à partir de la date de début du voyage. Son utilisation se fera sans frais de modification.
  • Vous pouvez faire une demande de remboursement sans frais. Nous souhaitons toutefois vous alerter sur les délais de traitement particulièrement longs.
• Votre vol n’a pas été annulé et était initialement prévu avant le 1er octobre 2024 :
  • Vous pouvez conserver votre billet comme avoir valable 12 mois à partir de la date de début du voyage. Son utilisation se fera sans frais de modification.
  • Vous pouvez faire une demande de remboursement qui se fera aux conditions initiales du billet.

L’avoir est nominatif et non transférable. S’il n’est pas entièrement réutilisé, la différence tarifaire sera remboursée.

Nous souhaitons vous alerter sur les délais particulièrement longs de traitement des demandes de remboursement.

Si vous avez besoin d'une attestation d'annulation pour vos démarches auprès d'assurance ou autre, veuillez compléter ce formulaire. 

Si besoin de plus d’information, veuillez contacter nos équipes. 

Nous regrettons les désagréments occasionnés, et sommes impatients de pouvoir vous retrouver à bord de nos vols dès que la situation le permettra.